Guías Comprobación de herramientas
Hotjar y GDPR: Registro de sesión sólo con consentimiento claro
Hotjar muestra el comportamiento de los visitantes mediante mapas de calor y grabaciones de sesiones. Esto es precisamente lo que lo hace sensible en términos de protección de datos.
Qué registra Hotjar
Hotjar genera mapas de calor y graba sesiones completas: movimientos del ratón, clics y, en algunos casos, entradas de texto.
Se trata de un seguimiento del comportamiento muy detallado. Sin medidas de protección, también se pueden recopilar datos personales o sensibles.
Por qué es especialmente sensible
Las grabaciones de sesiones suponen una grave intromisión en la privacidad, por lo que los requisitos en materia de consentimiento y minimización de datos son muy estrictos.
Hotjar no debe cargarse en ningún caso antes de que se haya dado el consentimiento. Además, los campos de entrada deben ocultarse para que no aparezcan datos en texto sin cifrar en las grabaciones.
Condiciones de uso
Consentimiento previo a la descarga, enmascaramiento sistemático de los datos introducidos, contrato de servicios audiovisuales y transparencia en la política de privacidad.
- Cargar Hotjar solo tras el consentimiento expreso.
- Ocultar entradas/campos (supresión).
- Contrato de procesamiento de datos con Hotjar + mención en la política de privacidad.
Compruebe sus páginas
¿Se carga Hotjar antes de que des tu consentimiento?
El análisis gratuito de BlueOcean detecta Hotjar y otras herramientas de grabación y análisis que se inician antes de obtener el consentimiento.
Echemos un vistazo a tus sitios
En una llamada de 15 minutos verás cómo están los sitios de tus clientes — y cómo protegerlos sin esfuerzo.
Preguntas frecuentes
¿Cumple Hotjar el GDPR?
Solo con consentimiento expreso previo al almacenamiento, enmascaramiento sistemático de los datos introducidos, contrato de tratamiento de datos y mención en la política de privacidad.
¿Puede Hotjar funcionar sin consentimiento?
No. La grabación de sesiones es una práctica que implica una gran intrusión y requiere consentimiento previo.
¿Cómo evitar que se graben datos sensibles?
Mediante el enmascaramiento o la supresión de los campos de los formularios, y cargando Hotjar solo tras obtener el consentimiento.