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Hotjar & RGPD : l'enregistrement de la session uniquement avec un consentement clair
Hotjar montre comment les visiteurs se comportent - via des cartes de chaleur et des enregistrements de session. C'est précisément ce qui le rend délicat du point de vue de la protection des données.
Ce qu'enregistre Hotjar
Hotjar génère des cartes thermiques et enregistre des sessions complètes : mouvements de souris, clics et, dans certains cas, saisies.
Il s'agit d'un suivi très détaillé des comportements. Sans mesures de protection, des données à caractère personnel ou sensibles peuvent également être collectées.
Pourquoi il est particulièrement sensible
Les enregistrements de session constituent une atteinte importante à la vie privée ; les exigences en matière de consentement et de minimisation des données sont donc très strictes.
Hotjar ne doit en aucun cas se charger avant que le consentement ne soit donné. De plus, les champs de saisie doivent être masqués afin qu'aucune donnée en clair ne figure dans les enregistrements.
Conditions d'utilisation
Consentement préalable au téléchargement, masquage systématique des données saisies, contrat de traitement des données et transparence dans la politique de confidentialité.
- Ne charger Hotjar qu'après consentement explicite.
- Masquer les saisies/champs (suppression).
- Conclure un contrat de traitement des données avec Hotjar + mentionner Hotjar dans la politique de confidentialité.
Vérifie tes pages
Hotjar se charge-t-il avant que tu n'aies donné ton consentement ?
L'analyse gratuite BlueOcean détecte Hotjar et d'autres outils d'enregistrement et d'analyse qui se lancent avant l'obtention du consentement.
Jetons un œil à vos sites
En 15 minutes, voyez où en sont les sites de vos clients — et comment les sécuriser sans effort.
Questions fréquentes
Hotjar est-il conforme au RGPD ?
Uniquement avec le consentement explicite avant le chargement, le masquage systématique des données saisies, un contrat de traitement des données et une mention dans la politique de confidentialité.
Hotjar peut-il fonctionner sans consentement ?
Non. L'enregistrement de session est particulièrement intrusif et nécessite un consentement préalable.
Comment empêcher l'enregistrement de données sensibles ?
En masquant/supprimant les champs du formulaire – et en ne chargeant Hotjar qu'après obtention du consentement.